Como acionar assistência de Vidros?

1º Passo – Acione a Aliro Seguro

Você deve acionar a Aliro para comunicar o ocorrido, pelos telefones: 

​Capital: ​3003 2127

Demais Localidades: 0800 220 2127

​Assistência: 0800 770 1318

Ou por meio da abertura online, clicando aqui ​

Você precisará informar o nome completo e CPF do segurado, placa e chassi do veículo e o número da apólice. Se precisar, todos estes dados estão disponíveis em sua apólice no Espaço do Cliente.

Após relatar o que ocorreu, as características da peça danificada e os locais de residência e trabalho (para encontrarmos a loja mais próxima), você receberá o número da Ordem de Serviço (O.S.) para acompanhar o processo.

2º Passo – Você receberá a indicação de local e horário para reparação

Você receberá um e-mail e um SMS confirmando a data, o horário e o local onde o serviço será realizado.

Se não estiver satisfeito com a data e horário agendado, você pode realizado o reagendamento pelo site, informando o número da sua O.S. que recebeu anteriormente.

Obs: Em algumas regiões onde nosso parceiro de serviço (Autoglass) não possui lojas próprias, o número de O.S. é gerado apenas neste momento. Nestes casos, entramos em contato para passar todas as informações (O.S., data e local para o reparo, etc.).

3º Passo - Compareça ao local indicado para a reparação

Na data e horário agendado, compareça ao local indicado para realizar a reparação.

Se for aplicável a franquia*, o pagamento é feito diretamente na loja responsável pela reparação.

Se por algum motivo a reparação não puder ser feita imediatamente, por exemplo, por falta da peça necessária, é colocada uma proteção provisória e um novo agendamento é realizado assim que o reparo for possível. ​

*Franquia é a participação do cliente nos custos de reparação. Na cobertura de vidros, é aplicada nos casos de troca de retrovisores, faróis, lanternas e para-brisa. Os valores de franquia estão descritos na área de "Informações Complementares" da apólice.